karta, Transportasi udara kian diminati karena terkesan praktis dan efisien. Tapi patut diperhatikan bahwa bepergian menggunakan pesawat juga membawa faktor stres tersendiri bagi si penumpang.
Peneliti dari University of Toronto meneliti bagaimana pengaruh membiarkan penumpang kelas ekonomi berjalan di first class cabin (kabin kelas satu) dengan meningkatnya kemarahan penumpang saat penerbangan. Dalam studi itu, disebutkan si penumpang di kabin kelas satu menjadi lebih kasar.
Studi yang dipublikasikan di Proceedings of the National Academy of Science ini memeriksa lebih dari 1.500 penerbangan. Peneliti menemukan insiden penumpang di kabin kelas satu marah 11 kali lebih mungkin ketika penumpang di kelas ekonomi berjalan melalui area mereka. Selain itu, tingkat kemarahan penumpang dikatakan sama dengan kemarahan yang mungkin timbul saat penerbangan terpaksa tertunda selama sembilam jam lebih.
"Ketika awak menutup tirai antar kabin atau mengingatkan penumpang kelas ekonomi untuk tidak pergi ke kabin depan atau kamar kecil, hal ini mengingatkan penumpang di kelas ekonomi bahwa mereka sudah membayar jutaan rupiah untuk mendapatkan penerbangan yang sama. Tapi mereka tidak berhak mendapatkan semua fasilitas," ucap penulis utama Katherine DeCelles, profesor perilaku organisasi di Univeristas Toronto.
DeCelles sendiri mengingat bagaimana pengalamannya sendiri saat melihat penumpang di first class cabin mendapatkan kue yang baru dipanggang. Sementara, dirinya yang merupakan penumpang di kelas ekonomi tidak mendapat kue yang dipanggang dengan fresh.
Sementara itu, E. Scott Geller, profesor psikologi di Virginia Polytechnic Institute dan State University mengatakan memang telah terjadi peningkatan stres di perjalanan udara dalam beberapa tahun terakhir ini. Menurut dia, perbaikan sederhana bisa dilakukan untuk mengurangi kemungkinan marahnya penumpang di kabin kelas satu.
Misalnya, penumpang kelas ekonomi naik dari bagian tengah pesawat sehingga mereka tidak perlu berjalan melalui kabin kelas satu. Selain itu, prosedur penumpang kelas satu yang naik ke pesawat lebih dulu, baru kemudian penumpang di kelas ekonomi juga perlu dipertimbangkan.
"Untuk mengurangi perasaan frustasi ini Anda dapat berbicara dengan orang lain untuk membantu mengurangi perasaan frustasi," kata Geller.
9th May 2016
Studi: Kabin Kelas 1 Bisa Bikin Penumpang Pesawat Lebih Stres, Ini Sebabnya
