Apa arti penting service excellence bagi sebuah showroom mobil bekas?
Tanpa perlu diperdebatkan lagi, tentunya pelayanan yang baik dan memuaskan akan membuat masyarakat yang hendak membeli mobil bekas tertarik untuk datang dan membeli dari showroom tersebut padahal belum tentu harga yang ditawarkan lebih murah atau mobil bekas yang dijual lebih baik dari showroom-showroom lain.
Service excellence yang baik tentunya akan membuat calon pembeli merasa terbantu dan nyaman ketika memilih di showroom mobil bekas tersebut.
Lalu apa bentuk service excellence yang harus diberikan oleh showroom mobil bekas kepada konsumen? Tentunya yang pertama adalah penguasaan terhadap mobil bekas yang dijual.
Dalam hal ini staff yang bertugas untuk melayani penjual haruslah menguasai benar setiap detail mobil yang dijual atau ditawarkan sehingga konsumen akan merasa terbantu.
Kedua, pelayanan yang diberikan haruslah memuaskan yang berarti bahwa petugas yang menawarkan kepada konsumen haruslah supel, ramah, sopan sekaligus dapat memberikan apa yang konsumen inginkan.
Suasana di dalam showroom juga sangat menentukan kepuasan konsumen, dan masih banyak lagi bentuk service excellence yang dapat diberikan.
Saking pentingnya perihal service excellence ini, hingga hampir seluruh showroom mobil, baik yang menjual mobil baru maupun bekas berusaha sekuat tenaga agar konsumen tidak lari.
Beberapa dari mereka bahkan memberikan layanan purna jual serta proses kredit yang mudah dan angsuran yang relative terjangkau.
SUMBER
27th August 2013
Kegunaan Service Excellence Bagi Showroom Mobil
