Ilustrasi Peserta BPJS (Istimewa)
Jakarta - Untuk memberikan informasi dan menyelesaikan permasalahan yang dialami peserta, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan sejak era PT Askes (Persero) telah membentuk
call center 500400.
Hingga Juni 2015, jumlah panggilan yang dilakukan masyarakat ke nomor
call center BPJS Kesehatan tercatat mencapai 438.311 panggilan. Jumlah panggilan tersebut meningkat tajam pada tahun 2014 sejak program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bergulir.
"Lonjakan tersebut terjadi karena adanya perubahan sistem PT Askes (Persero) menjadi BPJS Kesehatan. Itu wajar-wajar saja, karena dari tahun 2014 sampai sekarang ada banyak masyarakat yang memerlukan informasi mengenai sistem dan prosedur pelayanan yang baru," ujar Direktur Kepesertaan dan Pemasaran BPJS Kesehatan, Sri Endang Tidarwati di Jakarta, Rabu (8/7).
Untuk mengoptimakan pelayanan kepada masyarakat, saat ini
call center BPJS Kesehatan berubah dari nomor 500400 menjadi 1500400 sesuai dengan regulasi yang ditetapkan Kementerian Komunikasi dan Informatika.
Call center ini melayani masyarakat selama 24 jam 7 hari dari dua tempat, yaitu Jakarta dan Semarang.
"Melalui nomor layanan itu, diharapkan masyarakat semakin mudah mengakses informasi maupun melaporkan pengaduan yang berkaitan dengan BPJS Kesehatan," ujar Endang.
9th July 2015
"Call Center" BPJS Kesehatan Layani Masyarakat 24 Jam 7 Hari
